CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH TBYT MEI-MEDIC

• Hotline: 0775 752 565 – 0797 692 568

• Zalo: 0328716969

• Email: kellymai@mei-medic.com

• Website: www.mei-medic.com

• Địa chỉ: Tầng 14, Tòa Nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bàn Cờ, TP Hồ Chí Minh

1. Mục đích

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại MEI-MEDIC và tuân thủ quy định quản lý đối với thiết bị y tế, sản phẩm liên quan đến sức khỏe và vệ sinh an toàn.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

2.1 Trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai quy cách so với đơn hàng

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không hoạt động đúng chức năng

• Sản phẩm còn nguyên niêm phong nhưng khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác

2.2 Điều kiện bắt buộc

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ:

• Còn hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

• Còn nguyên tem, nhãn, niêm phong của nhà sản xuất

• Chưa qua sử dụng (đối với sản phẩm vô trùng hoặc tiếp xúc cơ thể)

• Không bị tác động ngoại lực, rơi vỡ hoặc vào nước

• Yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

MEI-MEDIC từ chối đổi trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đảm bảo vệ sinh y tế

• Sản phẩm vô trùng đã bóc seal, mở bao bì

• Hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn

• Không có chứng từ mua hàng

• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng

4. Thời hạn đổi trả

Thời gian tính từ ngày khách nhận hàng.

5. Hình thức đổi trả

5.1 Đổi sản phẩm

• Đổi sang sản phẩm tương đương

• Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn (bù chênh lệch)

• Đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn (hoàn phần chênh lệch)

5.2 Trả hàng – hoàn tiền

Áp dụng khi:

• Không còn sản phẩm thay thế

• Lỗi từ nhà sản xuất

Thời gian hoàn tiền: 03 – 10 ngày làm việc

Hình thức hoàn: chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ MEI-MEDIC / nhà sản xuất: công ty chịu toàn bộ chi phí

• Khách đổi do nhu cầu cá nhân: khách thanh toán phí vận chuyển

7. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo/Email thông báo tình trạng
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Xác nhận đủ điều kiện đổi trả
Bước 4: Gửi hàng về công ty hoặc được hướng dẫn xử lý
Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

8. Thông tin tiếp nhận đổi trả

CÔNG TY TNHH TBYT MEI-MEDIC
Hotline: 0775 752 565 – 0797 692 568
Zalo: 0328716969
Email: kellymai@mei-medic.com

Thời gian xử lý: 01 – 03 ngày làm việc sau khi nhận hàng.

9. Hiệu lực

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website www.mei-medic.com và là một phần của điều kiện giao dịch khi mua hàng tại MEI-MEDIC.